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FAQ

O programa foi criado como forma de reconhecimento pela sua preferência ao utilizar o Cartão Super Empresarial Tribanco. Todas as compras realizadas com seu cartão e o de seus adicionais são convertidos em pontos que podem ser trocados por produtos, serviços, opções de entretenimento, passagens aéreas, pacotes de viagem, diárias em hotéis ou desconto na anuidade do cartão. Quanto mais você usa o seu cartão, mais pontos você ganha!

O Programa de Relacionamento está disponível para o cartão Super Empresarial Tribanco. A participação é automática, sem necessidade de cadastro. 
Atenção: o acesso ao Enlace fidelidade é destinado apenas ao representante do cartão, determinando no momento da contratação do cartão no Tribanco 
 

É a conta que reunirá os pontos de todas as compras realizadas com os cartões de crédito de um mesmo CNPJ titular, incluindo as compras dos seus cartões vinculados, que pontuarão em uma única conta cartão em nome do cliente titular.

É muito fácil! A cada R$5,00 em compras* você acumula 1 (um) ponto. Lembrando que as compras nos cartões adicionais também pontuam. Assim quanto mais cartões sua empresa possuir e/ou utilizar, mais pontos será acumulado e mais chances de resgatar produtos ou viagens incríveis você terá. As taxas de conversão estão sujeitas a alteração mediante prévio aviso.

* Compras à vista nacionais e compras parceladas (valor da parcela no mês) – Serão pontuadas à medida que forem lançadas e pagas na fatura mensal.

Não. A participação é gratuita para portadores do cartão Super Empresarial Tribanco.

Os pontos acumulados serão creditados na Conta Cartão do cliente em até 05 (cinco) dias úteis após a identificação do pagamento da fatura.
Você pode consultar seu saldo e/ou extrato de pontos no ambiente logado do Programa Enlace ou no APP Tribanco Cartão Empresarial ou na fatura impressa do cartão ou na central de atendimento.
Os pontos têm validade de 2 (dois) anos móveis. Caso não sejam resgatados, após esse período os pontos começam a expirar mês a mês e assim sucessivamente até que seja realizado algum resgate.
A validade dos pontos pode sofrer alteração sem aviso prévio.
Verifique a disponibilidade de resgate de passagens no Enlace Fidelidade, eventualmente essa opção pode não estar disponível no site. Somente através do site www.programaenlace.com.br. Mas antes de acessá-lo, você precisa fazer seu cadastro no site para definir login e senha.
1. Acesse www.programaenlace.com.br

2. Na parte Sou um novo cliente, clique em Cadastre-se.

3. Informe os dados da Empresa.

4. Informe os dados do Representante Legal.

5. Cadastre sua senha.
Apenas clientes adimplentes podem resgatar seus pontos. Em caso de atraso nos pagamentos de fatura, o cliente perderá o direito de participar do Programa Enlace e seus pontos serão cancelados.
Atenção: bloqueio para resgate a partir de 6 dias com atraso de pagamento no cartão.
O programa oferece uma moderna solução de resgate online onde o participante resgata seus pontos em produtos de grandes varejistas do mercado, através da plataforma e-commerce. Além dos prêmios físicos, na solução online de resgate o participante também poderá realizar resgates de serviços, opções de entretenimento, passagens aéreas, pacotes de viagem, diárias em hotéis ou desconto de anuidade do cartão.
Se você não tem os pontos suficientes para resgatar um prêmio ou não quer utilizar todos os pontos acumulados, há a opção de completar o resgate com um valor em dinheiro utilizando seu cartão Super Empresarial Tribanco.
Em atè 30 (trinta) dias o produto chegarà para você.Serão feitas 3 (três) tentativas de entrega no endereço indicado no momento da solicitação do resgate. Caso haja insucesso nas tentativas de entrega, o pedido serà cancelado e seus pontos estornados.
Quando um pedido tiver mais de um produto, a entrega poderá ocorrer separadamente, de acordo com a disponibilidade do item, estoque, tamanho do produto, e outros.
Não. A alteração deverá ocorrer antes da finalização do resgate.
Caso identifique avaria no momento do recebimento do prêmio, você deve recusar o pedido e entrar em contato com a central de atendimento para solicitarmos o reenvio de um novo produto.
Se a avaria for identificada após o recebimento, entre em contato com a nossa central de atendimento em até 48 horas após a entrega. O produto deverá ser mantido em sua caixa original, juntamente com todos os itens inclusos e manuais. Em caso de devolução sem algum dos itens mencionados, o cliente será orientado a entrar em contato com a assistência técnica do fabricante.
O produto deverá ser coletado obrigatoriamente no endereço de entrega. Não será possível a coleta do produto em outro endereço. Para agilizar a coleta, o parceiro poderá disponibilizar um código de postagem do produto, sem nenhum custo.
O produto deverá ser mantido em suas condições originais como caixa, manual e itens inclusos.
O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item.
A reposição será feita pelo mesmo produto e, no caso de indisponibilidade do item, a reposição poderá será feita por um produto similar com prévia autorização do premiado. Se o premiado não aceitar similar, faremos o cancelamento do resgate e estorno dos valores.

Consulte o andamento/rastreamento do seu pedido através da opção Meus Pedidos e em caso de dúvida contate a Central de Atendimento do programa. Lembrando que o prazo para entrega é de 30 dias a contar da data da solicitação, em caso de complemento com o cartão, o prazo começa a contar após a aprovação do crédito.

Acesse o Programa Enlace, vá até “viagens” no menu e usando os filtros verifique a disponibilidade. Há um buscador com opções de passagens aéreas, hotéis e pacotes para todo o brasil e o mundo. No buscador, selecione a opção desejada, preencha os dados da pesquisa e clique em buscar. Os resultados da pesquisa trazem as melhores opções de preços. Escolha a opção de sua preferência e clique em resgatar. Em seguida, leia e marque o termo de condições aceite e preencha os dados do viajante. Clique em resgatar. Você receberá um e-mail com a confirmação de sua solicitação de reserva. Após aprovação da sua solicitação seu voucher (e-ticket) será enviado diretamente para o e-mail cadastrado no programa.
Verifique a disponibilidade de resgate de passagens no Enlace Fidelidade, eventualmente essa opção pode não estar disponível no site caso a opção esteja disponível, realize a marcação de assentos diretamente no portal da Companhia Aérea.
Você será informado que não houve confirmação de seu resgate. Verifique a disponibilidade de limite do seu cartão e refaça o processo de resgate no site do Programa Enlace. Nestes casos as reservas estão sujeitas à nova disponibilidade e alteração de valores.
Não. A passagem aérea não pode ser utilizada por outra pessoa. A passagem aérea é intransferível. Em caso de cancelamento, será necessário entrar em contato com a central de Atendimento do Programa Enlace, informar o cancelamento. Esta ação está sujeita as multas e penalidades descritas no Regulamento do programa.

Entre em contato com a Central de Atendimento e informe sobre o problema. O nome incorreto pode gerar problemas ou até mesmo impedir o embarque.

Para a primeira troca em produtos ou viagens, o cliente deve possuir o mínimo de 6 mil pontos. A qualquer momento a essa pontuação e a validade para primeiro resgate pode sofrer alterações sem aviso prévio.

Acesse www.programaenlace.com.br e na área de login clique em esqueci minha senha e informe os dados solicitados. Em seguida será enviado um e-mail com link para que você possa cadastrar sua nova senha.

Senha bloqueada: caso sua senha seja bloqueada, aguarde o prazo de 60 minutos e realize nova tentativa no mesmo caminho “esqueci minha senha”. 

Dúvidas entre em contato com a central de atendimento: 0800 727 7477 ou 4004 3600

 

No catálogo online de e-commerce, acesse www.enlacefidelidade.com.br e faça o seu login.

Se você não tem os pontos necessários para resgatar um prêmio, há a opção de completar o resgate com um valor em dinheiro utilizando seu cartão Super Empresarial Tribanco.

Para isso é necessário ter no mínimo a quantidade de pontos indicada para solicitar o resgate, ter limite de crédito disponível para a transação ser autorizada.

Você será informado que não houve confirmação de seu resgate. Verifique a disponibilidade de limite do seu cartão e refaça o processo de resgate no site do Programa Enlace. Nestes casos as reservas estão sujeitas à nova disponibilidade e alteração de valores.

O prazo máximo de entrega das mercadorias é de até 30 (trinta) dias, exceto para categorias de produtos crossdocking (produtos estocados na logística do fabricante), nesse caso, chegando ao prazo máximo de entrega de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis. 

A partir da data de solicitação do resgate, o participante terá até 60 (sessenta) dias para entrar em contato com a central de atendimento, a fim de questionar sobre o não recebimento do produto. O contato sendo realizado dentro do prazo seguirá o seguinte procedimento: será aberto um processo para análise da entrega. No entanto, se a reclamação for feita após o prazo de 60 dias, o participante perderá o direito ao produto resgatado.

As entregas são realizadas em horário comercial, de segunda a sexta feira, podendo eventualmente acontecer aos sábados, de acordo com o fornecedor do prêmio. Não há opção de entrega agendada ou entrega em endereços com caixa postal.

O premiado deverá entrar em contato com a central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega e detalhar o defeito apresentado. Após esse prazo participante deverá entrar em contato com a assistência técnica do fabricante. Não será realizada a troca do produto caso o defeito apresentado tenha sido ocasionado por mau uso.

Não. Conforme regulamento não há possibilidade de cancelamento de resgate de vouchers.

Consulte o andamento/rastreamento do seu pedido através da opção meus pedidos e em caso de dúvida contate a central de relacionamento do programa. Lembrando que o prazo máximo de entrega das mercadorias é de até 30 (trinta) dias, exceto para categorias de produtos crossdocking (produtos estocados na logística do fabricante), nesse caso, chegando ao prazo máximo de entrega de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis a contar da data da solicitação, em caso de complemento com o cartão, o prazo começa a contar após a aprovação do crédito.

 

Para resgate de serviços será realizado no catálogo online de e-commerce através do menu “produtos Tribanco”

 

0800 727 7477 ou  4004 3600

Horário de atendimento das 08h00 às 20h40, de segunda a sexta (exceto feriados nacionais)

3003 3099 capitais e regiões metropolitanas ou 0800 7223099 demais localidades

Atendimento a deficiente auditivo e fala: 0800 7223092

DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA DAS 07:30 ÀS 21:00 HORAS.